杉谷です。 

先日の社内木鶏会の内容。

マーケティングの新しい手法、「行動観察」。

その名の通り対象となる場に出向き、

そこで行われている行動や言動を観察しその場の人々の

思いに耳を傾ける。そこから得た事実と気付きをもとに洞察し、

新たな手を打ち、新しい価値を生み出す手法の事だそうです。

著書のこれまでに手掛けられた案件の一つに、

大阪の紀伊國屋本町店のリニューアルがあるそうです。

来店客の行動観察をもとに、店内でカウンターにもたれながら

本を読める「ちょい読みコーナー」を提案されたそうです。

これは従来、本を選ぶ場であった書店を、

本と出合う場にリフレームしようというものだったそうです。

店長の賛成は得られたものの、スタッフの方からは、

「お客さんが居着いてしまう」「メンテナンスの手間がかかる」等々、

反対もあった。それでも諦めず、粘り強く交渉を重ねて

設置に漕ぎ着けた結果、売り上げアップに貢献することができた

そうです。何より大きな収穫は、書店の社員に

「新しいことに挑戦することの意識」が根づき、

職場の文化自体が大きく変わったこと、だったそうです。

行動観察で大切なマインドセッションは3つあると言われています。

1、チャレンジ精神　2、前向きさを失わない　3、他己実現。

今までとは違う新たなステージへチャレンジする精神、

チャレンジで困難にぶちあたろうとも前向きでいること。

そして、自分以外の他社の自己実現を助けたいという欲求。

我々の仕事はこの他己実現欲求の塊からなる仕事だと思います。

他己実現の精神が個人から会社、

そして社会へと我々の仕事を通じて発信されるような、

そんな仕事を心掛けたいと改めて感じます。